Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Lumio kan leveranstiden vara något längre än vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 14 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din leverans blir något försenad. Vi ber om din förståelse. Om den förväntade leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har fått din beställning, skicka ett e-postmeddelande till support@Lumio.nl. Vi kommer att undersöka statusen på ditt paket.

Jag vill byta eller returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@Lumio.nl. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi skickar då returadressen och bekräftar din retur. Därefter kan du skicka produkten tillbaka till oss med en fraktleverantör efter eget val.

Vad kostar det att returnera en vara?
Returfrakten är på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken fraktleverantör du väljer. Besök transportföretagets webbplats för mer information om fraktpriser.

Vilka villkor gäller för att returnera en produkt?
Returperioden är alltid 14 dagar och börjar gälla från den dag du mottagit produkten. Det finns dock vissa villkor för returer:
Du kan endast returnera en produkt om:
● Returperioden inte har löpt ut;
● Produkten är i sin originalförpackning med alla etiketter kvar;
● Produkten är oanvänd.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått en orderbekräftelse via e-post?
Det ska naturligtvis inte hända. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@Lumio.nl, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett e-postmeddelande till support@Lumio.nl. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet samt anledningen till avbokningen.